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POLÍTICAS DE SERVICIO AL CLIENTE IMCOLFER


1. Información disponible

1.1. IMCOLFER suministrará siempre una información clara y precisa de los productos y servicios que tiene disponibles

1.2. Toda la información de la empresa estará disponible para su consulta:

  • Registro mercantil
  • Registro Único Tributario
  • Manual de Servicio al Cliente
  • Teléfonos de contacto
  • Dirección física de las oficinas
  • Correo electrónico de contacto


1.3. Productos: Nuestro portafolio cuenta con especificaciones del producto (funcionalidad, tamaño, color, precio, etc.) las cuales pueden estar incluidas en la descripción o en la imagen del producto que esté disponible.

1.4. Existencias: La información de disponibilidad del producto estará disponible en un espacio del anuncio, sin embargo, puede estar sujeta a cambios en el stock disponible.

Precios: Cada producto tiene el precio establecido y disponible para nuestros clientes. Éste puede variar según las cantidades solicitada en la orden del pedido ya que se han establecido precios de mayorista.

2. Información obtenida

2.1 Uso de datos personales: IMCOLFER, identificada con NIT. 1022346159-2, es responsable de la recolección y uso de sus datos personales, al igual que de la protección de los mismos. Sus datos personales serán utilizados con los siguientes propósitos: venta de servicios e información comercial. La recolección de éstos puede ser vía electrónica (En el registro del Sitio Web, E-mail, Chat, Encuestas en línea, etc.), telefónicamente, con autorización del titular de los datos (Entrevistas presenciales, Encuestas físicas), y actividades de promoción. Para las finalidades ya nombradas, necesitamos los siguientes datos personales: Nombre, Teléfono, Celular, Ciudad, E-mail.

2.2 Derechos y deberes: Al suministrar los datos personales usted tiene el deber de dar la información real acerca de éstos para evitar inconvenientes en el proceso de su compra.

Usted tiene derecho de acceder, modificar, actualizar y/o cancelar sus información personal, así como rechazar el tratamiento de los mismos o cancelar el consentimiento que para cualquier fin nos haya dado, estas acciones las podrá realizar por medio de los medios que hemos puesto a su alcance mediante las vías de comunicación establecidas: Teléfono 3214698860, E-mail: imcolfer@hotmail.com, Chat en línea en la página, o en su cuenta registrada en el sitio web www.imcolfer.com, etc. Los medios nombrados también son efectivos a la hora de querer cancelar los mensajes promocionales, también puede enviar un correo a la Cra 10 23 50 Of. 301, Bogotá D.C.

Cuando se actualice el aviso de privacidad podrá ser consultado en www.imcolfer.com. Fecha de última actualización 23/11/2014 Hora09:10 am

3. Productos

3.1.Información: Ver puntos: 1.2., 1.3.

3.2.Alcance: El documento presente aplica sobre todos los productos que comercialice IMCOLFER y a todos los servicios que se presten en este proceso.

4. Precios

4.1.Sujeción de Precios: IMCOLFER es una comercializadora mayorista, sin embargo en caso de que algún cliente solicite pedidos que no alcancen la cantidad de al menos 6 unidades por referencia, o que el valor del pedido sea inferior a los $100.000, el precio se puede incrementar, este incremento será de un porcentaje no superior al 25%. Los precios pueden ser modificados sin previo aviso.

4.2.Impuestos: No somos retenedores de IVA, por lo que nuestros precios no tienen algún incremento de impuestos, aunque éstos no incluyen el RETEFUENTE y/o el RETEICA, o impuestos regionales que deban declarar clientes del régimen común.

4.3.Pagos: IMCOLFER es una organización autónoma para establecer o acordar tiempos y medios de pago con cada cliente que lo requiera, es decir, tenemos reservado el derecho de asignación de créditos.

4.4.Condición: Los precios que se publican son para pagos de contado, no aplican para ventas a crédito.

4.5.Envíos: Los precios no incluyen gastos de envío. Ver punto: 5.1.

Los medios de pago que tenemos disponibles son:

  • Consignación o transferencia bancaria
  • Pago contra-entrega
  • Cheques


Cuando se recibe la orden de pedido o cuando se envía la cotización correspondiente, se establecerán las condiciones de pago en conjunto con el cliente en particular y la información debe quedar, al igual que aprobada por ambas partes clara y sustentada por escrito.

5. Entregas

5.1.Tiempos promesa y gastos: El cliente debe ser informado en el proceso de solicitud del pedido de los tiempos estimados de entrega de éste, y las condiciones de pago de los gastos de envío, ya que pueden ser añadidos al valor del pedido solicitado, o bien, puede ser cancelado al recibirlo.

5.2. Despachos: Las órdenes de pedido que se reciban antes de las 14:00 hs serán despachados el mismo día, aunque si se reciben después de la hora estipulada o se reciben sábados, domingos o días feriados serán enviados al siguiente día hábil.

5.3. Disponibilidad: Se debe informar al cliente de la disponibilidad de entrega, respecto al alcance geográfico de distribución.

6. Pedidos

6.1. Información: El área comercial tendrá la obligación de registrar toda la información de los pedidos y de conocer la trazabilidad de éstos. Debe tener la capacidad de demostrarle al cliente el estado de los mismos apoyándose en el área de logística.

6.2.Existencias: Si el producto solicitado no esté en el stock, en este caso se retrasará el cumplimiento de la orden, por lo que se mantendrá al tanto a quien pida algún producto que esté fuera del stock y de los que estén disponibles para envío inmediato.

6.3.Modificaciones: Se puede modificar o cancelar el pedido en curso que no se haya enviado.

7. Garantías

7.1.Respaldo:Para el cliente es importante saber que tiene nuestro respaldo frente a su compra, así que contamos con los diferentes certificados de prueba (cuando el producto lo requiere) o de normas legales establecidas que infieran en el producto adquirido; documento que se le hace llegar con su pedido.

7.2.Fallas del producto:En caso que el cliente no esté satisfecho con el producto por fallas intrínsecas del mismo, se procederá a hacer efectiva la garantía de éste, ya que contamos con excelentes proveedores que respaldan los cambios correspondientes.

7.3.Términos y Condiciones:

Por defectos de fabricación cada producto tiene una garantía que dura hasta 3 meses después de adquirido, ésta es cubierta por los fabricantes de los productos que se comercializan en la página.
Requisitos para recibir un producto para Garantía:


• Nota Original o Factura Fiscal (enviada en su pedido)

• Empaque Original

• Todos los accesorios (tornillos, cables, etiquetas, fundas, etc.) si aplica por el tipo de producto

• Sellos intactos

IMPORTANTE: En caso de que los productos, sean encontrados sin ninguna falla, deterioro, mal funcionamiento, daño, golpe, o cualquiera que sea la causa de exigir garantía, se reenviará la mercancía al mismo domicilio señalado en el pedido y el costo del envío es asumido por el cliente.

8. Devoluciones

8.1.Términos y Condiciones:Los cambios que no sean manifestados por fallas del producto, o por causas atribuibles a IMCOLFER, se recibirán por el 100% del dinero equivalente a la venta si es dentro del plazo establecido de 10 días después de entregada la mercancía, si sobrepasa estos tiempos se recibirá por el 90% de su valor.

8.2.Tiempos:Se tiene como plazo establecido 10 días hábiles desde la fecha de compra para realizar la devolución de cualquier producto comprado en IMCOLFER.

8.3.Medios: Para hacer la devolución de algún producto vendido en la página, deberá́ hacer contacto con nuestro personal al teléfono: 3214698860, o bien al correo: imcolfer@hotmail.com, donde le proporcionarán la información y las instrucciones para hacer la devolución, en caso de que aplique dicho movimiento.

8.4.Estado: El producto que aplica en devolución debe estar en buenas condiciones, sin talladuras, rayones o golpes, con todos los accesorios contenidos en su caja, el empaque original en buen estado y por último la factura o recibo original. Esto debe enviarse a la siguiente dirección:

  • Diagonal 47 A Sur N. 54 – 55. Barrio Venecia. Bogotá D.C.
  • En atención a Luisa López

8.5.Costos: El costo del envío será́ por cuenta del cliente. Sólo en caso de que el producto este dañado o defectuoso, el costo del envío correrá́ por cuenta de IMCOLFER.

8.6.Reembolsos: Generalmente no hay reembolso dedinero, sin embargo si no hay una solución al inconveniente que haya sufrido el cliente y éste sea por causas atribuibles a la compañía, se entraría a evaluar puntualmente dicho escenario y éste se hará́ por el valor del articulo y cualquier impuesto agregado. En el caso de pedidos con más de un artículo, aplicará solo por el valor del producto devuelto y sus impuestos agregados. La factura original quedará en manos IMCOLFER. En caso de otorgar una Nota Crédito, esta será válida por un periodo no superior a los 12 meses desde su emisión.